Erstattungsrichtlinie

1 3-Tage-Garantie – Zufrieden oder Geld zurück

Bei iptvstreamen.de stehen wir hinter der Qualität unseres Dienstes. Deshalb bieten wir eine 3-tägige Geld-zurück-Garantie auf jede Erstbestellung. Diese Garantie gilt ausschließlich für die erste Zahlung eines neuen Kunden.

Um erstattungsberechtigt zu sein, muss Ihre Anfrage innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum Ihres Abonnements bei uns eingehen.

2 Keine Erstattung nach 3 Tagen

Nach Ablauf der 3-tägigen Garantiefrist sind alle Zahlungen endgültig und nicht erstattungsfähig. Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen oder Teilrückerstattungen für laufende Abonnementzeiträume.

3 Situationen ohne Erstattungsanspruch

Auch innerhalb der 3-tägigen Frist werden Erstattungen in folgenden Situationen nicht gewährt:

• Sie sind mit der Senderauswahl oder dem Inhaltskatalog nicht zufrieden, ohne technische Probleme zu haben
• Sie haben einen anderen Dienst gefunden und möchten einfach wechseln
• Sie verweigern die Anwendung der von unserem Support bereitgestellten Fehlerbehebungsschritte
• Sie haben zuvor einen kostenlosen Test genutzt und dann ein kostenpflichtiges Abonnement abgeschlossen
• Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt
• Die technischen Probleme sind auf Ihre eigene Internetverbindung, Ihr Gerät oder Ihre Konfiguration zurückzuführen

4 So beantragen Sie eine Erstattung

Alle Erstattungsanfragen müssen über WhatsApp eingereicht werden. Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Anfrage und unser Team prüft Ihre Berechtigung.

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte folgende Informationen an:

Erstattungsanfragen per E-Mail: [email protected]

5 Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Genehmigung Ihrer Erstattungsanfrage leiten wir den Prozess innerhalb von 7 Werktagen ein. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt ausschließlich von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab.

• Kreditkartenzahlungen: in der Regel 5 bis 15 Werktage nach Bearbeitung
• Andere Zahlungsmethoden: je nach Anbieter unterschiedlich

iptvstreamen.de hat keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern. Wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald die Erstattung von unserer Seite eingeleitet wurde.

6 Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie einen unbekannten Abbuchungsvorgang feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst über WhatsApp. Wir sind bestrebt, Probleme fair und schnell zu lösen.